serwis

Serwis i utrzymanie systemów (SLA)

W wielu przypadkach, po zakończeniu inwestycji, oprócz gwarancji proponujemy naszym klientom podpisanie indywidualnej umowy klasy SLA w myśl której zobowiązujemy się do określonej jakości świadczonych usług.

Service Level Agreement (SLA) to umowa między klientem a usługodawcą, dotycząca utrzymania i systematycznego poprawiania poziomu jakości usług. SLA traktowana jest jako gwarancja jakości usług. Warunki SLA dla usług dostępu do Internetu czy usług transmisyjnych obejmują:

  • Gwarancję dostępności usługi w czasie. Jest to wyrażona liczbowo wartość, która określa, przez jaki procent czasu (np. 99,7%) usługa jest dostępna w miesiącu lub roku. Ułamek procentu czasu, w którym usługa jest niedostępna, to czas awarii lub wyłączeń serwisowych.
  • Gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie problemu lub awarię. Określa on (w godzinach) czas, jaki upłynie pomiędzy zgłoszeniem zapotrzebowania a przystąpieniem operatora do działania.
  • Gwarantowany czas usunięcia problemu technicznego czy awarii. Jest to wyrażony w godzinach czas, jaki upłynie od zgłoszenia do usunięcia awarii.
  • Gwarancję czasu instalacji. Określa ona, w jakim czasie od złożenia zamówienia operator zobowiązuje się wykonać instalację u klienta i umożliwić korzystanie z usług.

 

X
Strona korzysta z plików cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, zgodnie z Polityką Cookies.
Kontynuowanie przeglądania serwisu bez zmiany ustawień traktujemy jako zgodę na użycie plików cookies.

Intranet jest wewnętrznym portalem komunikacyjnym spółek należących do grupy. Dostęp do zasobów portalu posiadają jedynie pracownicy spółki.